Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Ihr Rückgaberecht
In der Schweiz besteht gesetzlich kein allgemeines Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Nuvellohome gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware - ohne Angabe von Gründen. Die nachfolgenden Voraussetzungen gelten für alle Rücksendungen im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts.
Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich: Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben Sie zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung unten). Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht verlängert diese Frist; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt; sie sind in Abschnitt 8 beschrieben.
2. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Nach Ihrer Mitteilung senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Damit eine Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts möglich ist, müssen die Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein,
- sich im Originalzustand befinden und
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich gilt ergänzend die Widerrufsbelehrung unten: Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht von der Originalverpackung ab; bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war, kann Wertersatz verlangt werden.
Keramik, Glas und Marmor bitte sorgfältig verpacken - verwenden Sie nach Möglichkeit das Schutzmaterial, in dem die Bestellung angekommen ist.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
4. So starten Sie eine Rücksendung
Schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse. Bei Rücksendungen aus Deutschland und Österreich legen wir die nötigen Zollbegleitpapiere bei, damit für Sie keine Zollkosten entstehen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
5. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Ist ein Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt worden oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig - siehe Abschnitt 8.
6. Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch. Möchten Sie einen anderen Artikel, schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch. Wir organisieren den Umtausch und bestätigen eine allfällige Preisdifferenz, bevor wir den Ersatzartikel versenden.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und bestätigen den Eingang per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Ware veranlasst. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay). Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.
Senden Sie eine vollständige Bestellung im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurück, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Da der Standardversand kostenlos ist, fällt in der Regel kein Versandkostenbetrag an.
8. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR), Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR).
Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB, in Österreich die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 922 ff. ABGB und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) - jeweils 2 Jahre ab Lieferung.
Kommt ein Artikel mangelhaft oder auf dem Transportweg beschädigt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns unter kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos. Wir veranlassen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen in diesen Fällen sämtliche Rücksendekosten.
9. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir benutzte oder gewaschene Artikel sowie Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt. Für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich gilt dieser Ausschluss nur für das freiwillige Rückgaberecht; das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach der Widerrufsbelehrung unten.
10. Beschwerden und Streitbeilegung
Bei Problemen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice - wir lösen Beschwerden direkt und schnell.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Widerrufsbelehrung (für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und Österreich)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ADRENASHOP LLC (Nuvellohome), Industriestrasse 38, 8604 Volketswil, Schweiz, Telefon +41447314512, E-Mail kontakt@nuvellohome.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
12. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: ADRENASHOP LLC (Nuvellohome), Industriestrasse 38, 8604 Volketswil, Schweiz, Telefon +41447314512, E-Mail kontakt@nuvellohome.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
Bestellnummer: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontakt
Adresse:
Industriestrasse 38
8604 Volketswil
Schweiz
E-Mail: kontakt@nuvellohome.com
Telefon: +41447314512
Kontaktformular: Kontaktseite
Servicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).
Letzte Aktualisierung: 13. Oktober 2026