Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Ihr Rückgaberecht

In der Schweiz besteht gesetzlich kein allgemeines Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Nuvellohome gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware - ohne Angabe von Gründen. Die nachfolgenden Voraussetzungen gelten für alle Rücksendungen im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt; sie sind in Abschnitt 8 beschrieben.

2. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Nach Ihrer Mitteilung senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts möglich ist, müssen die Artikel:

unbenutzt und unbeschädigt sein,
sich im Originalzustand befinden und
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Keramik, Glas und Marmor bitte sorgfältig verpacken - verwenden Sie nach Möglichkeit das Schutzmaterial, in dem die Bestellung angekommen ist.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

4. So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Ist ein Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt worden oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig - siehe Abschnitt 8.

6. Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch. Möchten Sie einen anderen Artikel, schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch. Wir organisieren den Umtausch und bestätigen eine allfällige Preisdifferenz, bevor wir den Ersatzartikel versenden.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und bestätigen den Eingang per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ware veranlasst. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 3 - 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay). Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.

Senden Sie eine vollständige Bestellung im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurück, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Da der Standardversand kostenlos ist, fällt in der Regel kein Versandkostenbetrag an.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR), Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR).

Kommt ein Artikel mangelhaft oder auf dem Transportweg beschädigt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns unter kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos. Wir veranlassen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen in diesen Fällen sämtliche Rücksendekosten.

9. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir benutzte oder gewaschene Artikel sowie Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.