Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
Was verkauft Nuvellohome?
Wir verkaufen Wohndekoration für den Esstisch: gesprenkelte Steinzeugteller und Servierschalen, geriffelte Trinkgläser und Karaffen, gewaschene Leinenläufer, Baumwollservietten, geflochtene Juteplatzsets, Messingkerzenhalter, Marmorbretter und geriffelte Keramikvasen. Alles bleibt in einer engen Palette aus Hafer, Stein, Ton und warmem Messing.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Es fallen keine versteckten Versand- oder Bearbeitungsgebühren an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 - 2 Tage (Montag bis Freitag). Die Transportzeit beträgt 5 - 7 Tage (Montag bis Freitag). Die gesamte Lieferzeit liegt damit bei 6 - 9 Tagen (Montag bis Freitag).
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich - überallhin kostenlos. Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich übernehmen wir Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungskosten vollständig - bei der Zustellung fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In andere Länder liefern wir derzeit nicht.
Wer stellt meine Bestellung zu?
Die Zustellung erfolgt durch Die Schweizerische Post. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Sie können Ihre Lieferung auch auf unserer Seite Sendungsverfolgung nachvollziehen.
Gibt es einen Bestellannahmeschluss?
Ja. Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 15:00 Uhr MEZ eingehen, gehen am selben Tag in Bearbeitung. Spätere Bestellungen und Bestellungen am Wochenende werden am nächsten Tag (Montag bis Freitag) bearbeitet.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Welche Zahlungsmittel Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie im Checkout und in der Fusszeile jeder Seite.
In welcher Währung sind die Preise?
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und abgerechnet, inklusive allfälliger Mehrwertsteuer.
Ist das Bezahlen in Ihrem Shop sicher?
Ja. Der Shop wird ausschliesslich über eine verschlüsselte TLS-Verbindung ausgeliefert, und Karten- sowie Wallet-Zahlungen werden direkt von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nie.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das wir auf 30 Tage verlängern. In der Schweiz besteht gesetzlich kein allgemeines Widerrufsrecht bei Online-Käufen, wir gewähren Ihnen aber freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt - ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel unbenutzt ist.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts tragen Sie die Rücksendekosten. Ist ein Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang Ihrer Rücksendung. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kann auf eine andere Karte erstattet werden?
Nein. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung. Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch. Wir organisieren den Umtausch und bestätigen eine allfällige Preisdifferenz, bevor wir den Ersatzartikel versenden.
Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein. Wir erheben bei keiner Rücksendung Wiedereinlagerungsgebühren.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@nuvellohome.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Nach Prüfung veranlassen wir Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie, und wir übernehmen die Rücksendekosten.
Welche Gewährleistung gilt für Ihre Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR) mit einer Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung (Art. 210 OR); für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB bzw. §§ 922 ff. ABGB, ebenfalls 2 Jahre ab Lieferung. Sie besteht zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
Ist Ihr Geschirr spülmaschinengeeignet?
Die Steinzeugteller, die Keramik-Servierschale sowie die Trinkgläser und die Glaskaraffe sind spülmaschinengeeignet. Das Marmor-Servierbrett und die geriffelte Keramikvase sind nur für die Handwäsche geeignet, die Juteplatzsets werden ausschliesslich punktuell gereinigt. Auf jeder Produktseite steht der passende Pflegehinweis.
Warum sieht mein Stück etwas anders aus als auf dem Foto?
Unsere Keramik wird mit Reaktivglasuren gebrannt, und Jute wie Marmor sind Naturmaterialien. Farbe, Sprenkelung, Aderung und Struktur variieren daher von Stück zu Stück leicht. Das ist materialtypisch und kein Mangel.
Wie pflege ich Leinen und Baumwolle?
Den Leinenläufer kalt und die Baumwollservietten warm mit ähnlichen Farben in der Maschine waschen, danach im Trockner auf niedriger Stufe oder an der Luft trocknen. Leicht feucht gebügelt wird das Ergebnis glatter. Nicht bleichen. Die Juteplatzsets nur punktuell reinigen und niemals einweichen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter kontakt@nuvellohome.com oder unter +41447314512, bevor die Bestellung versendet wurde. Ist sie bereits unterwegs, können Sie sie im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgaberechts zurücksenden.
Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen laufen über den Online-Shop. Wenn Sie im Checkout nicht weiterkommen, rufen Sie uns während der Servicezeiten unter +41447314512 an - wir helfen Ihnen durch.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie an kontakt@nuvellohome.com oder rufen Sie +41447314512 an. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag und Sonntag: geschlossen (MEZ). Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).
Wo befinden Sie sich?
Nuvellohome wird betrieben von ADRENASHOP LLC, von der Geschäftsadresse Industriestrasse 38, 8604 Volketswil, Schweiz aus.